BPO & Contact Center — Perú
Diseñamos y operamos equipos de atención al cliente, ventas y soporte que suenan, responden y resuelven como si fueran tu propio equipo interno, a la escala que tu operación necesita.
Resultados que generan impacto real
+S/3 millones
en servicios generados — valor acumulado prestado a nuestros clientes.
+2.5 millones
de interacciones exitosas, atendidas con calidad y empatía en todos los canales.
92%
de nivel de servicio promedio en toda la operación.
95%
Consultas resueltas en el primer contacto
40%
Reducción del tiempo de respuesta
30%
Aumento en conversión y retención
98%
Calidad en monitoreo
Ocho líneas de servicio integradas, en español, con supervisión y reporting incluidos.
Alquiler de posiciones, soporte técnico Helpdesk, gestión de CRM e implementación de plataformas de contact center.
Reclutamiento, programas de capacitación y onboarding, evaluación de desempeño y gestión de WFM.
Planillas, procesamiento de solicitudes, gestión documental, facturación, soporte contable y auditoría.
Monitoreo (QA), coaching basado en datos, reportería ejecutiva en tiempo real, análisis de voz/texto y KPIs.
Estudios de mercado, depuración de bases de datos, campañas de validación y levantamiento de información en campo.
Ventas outbound/inbound, postventa, cobranzas, atención multicanal, gestión de reclamos y retención.
Bots inteligentes, encuestas automatizadas, validación de datos, notificaciones, agendamiento e IVR 24/7.
Centraliza llamadas, WhatsApp, SMS, correo y redes sociales en una sola plataforma para una experiencia fluida.
Un proceso claro y enfocado en resultados
01
Analizamos tu infraestructura, procesos y necesidades actuales para detectar oportunidades de mejora.
02
Diseñamos la solución a la medida, definiendo flujos, integraciones y configuraciones necesarias.
03
Desplegamos tecnología y recursos de forma segura y eficiente, con acompañamiento cercano.
04
Monitoreamos resultados, medimos impacto y optimizamos para mejorar continuamente.
Así se vive en Converxa
Impulsamos tu talento, celebramos tus logros y construimos juntos el futuro.
Ver vacantes abiertas
Desarrollo profesional
Capacitación constante y líneas de carrera.
Acompañamiento constante
Líderes cercanos que te guían y apoyan.
Reconocimiento
Valoramos tu esfuerzo y celebramos tus logros.
Oportunidades de crecimiento
Nuevos retos para que sigas avanzando.
Calidad y transparencia certificadas
ISO 9001:2015
Gestión de Calidad
Procesos eficientes orientados a la satisfacción del cliente.
ISO 37001:2016
Sistema Antisoborno
Operación con ética, transparencia y cumplimiento.
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
Cuéntanos tu volumen y canales actuales; te devolvemos una propuesta con dotación y costos en 48 horas.
Escribir a ventasRevisa las vacantes activas por sede y postula en menos de cinco minutos.
Ver vacantes
Infraestructura Tecnológica
Alquiler de posiciones, soporte técnico Helpdesk, gestión de CRM e implementación de plataformas de contact center. Toda la infraestructura que sostiene tu operación, con un solo proveedor.
Infraestructura redundante y soporte Helpdesk que evita caídas en tu operación.
Posiciones y plataformas configuradas para que tus agentes trabajen sin fricción.
CRM e infraestructura con estándares de seguridad y control de accesos.
Suma o reduce posiciones según la demanda, sin invertir en hardware propio.
Pagas solo por la infraestructura que usas, sin costos fijos de mantenimiento.
Un proceso simple y efectivo
01
Analizamos tu infraestructura actual y detectamos oportunidades de mejora.
02
Diseñamos la arquitectura y configuración tecnológica adecuada para tu operación.
03
Desplegamos tecnología y recursos de forma segura y eficiente.
04
Monitoreamos, optimizamos y damos soporte 24/7 para tu tranquilidad.
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
Contáctanos
Gestión de Personas y Talento
Atraemos, desarrollamos y potenciamos el talento que tu organización necesita para crecer de forma sostenible.
Equipos más eficientes y enfocados en resultados.
Colaboradores comprometidos que se quedan y crecen.
Procesos ágiles que aceleran la integración del talento.
Desarrollo continuo para enfrentar nuevos desafíos.
Procesos y acompañamiento que mejoran el día a día de tu equipo.
Un proceso estratégico para desarrollar equipos de alto impacto
01
Analizamos tus necesidades, cultura y objetivos para definir la estrategia ideal.
02
Buscamos y seleccionamos el talento que mejor se adapta a tu organización.
03
Desarrollamos habilidades e integramos al talento para impulsar su desempeño.
04
Evaluamos resultados y ajustamos para lograr una mejora continua.
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
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Administración y Back Office
Gestionamos tus procesos administrativos y contables con precisión, confidencialidad y cumplimiento normativo.
Optimización de procesos administrativos y reducción de tiempos.
Cumplimiento normativo y control de procesos críticos.
Reducción de costos operativos y recursos internos.
Datos precisos para una mejor toma de decisiones.
Manejamos tu información con altos estándares de seguridad.
Un proceso claro y enfocado en resultados
01
Analizamos tus procesos actuales y necesidades específicas.
02
Diseñamos un plan personalizado para tu operación.
03
Ponemos en marcha los procesos con tecnología y mejores prácticas.
04
Monitoreamos, medimos y optimizamos para la mejora continua.
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
Contáctanos
Calidad e Inteligencia de Negocio
Transformamos datos en conocimiento para optimizar la experiencia del cliente y el desempeño de tu operación.
Conoce el desempeño de tu operación en tiempo real.
Identificamos oportunidades y potenciamos el talento de tu equipo.
Datos precisos para actuar rápido y optimizar resultados.
Interacciones de calidad que generan clientes más satisfechos.
Optimización de procesos que impulsa la eficiencia y reduce costos.
Un proceso claro y enfocado en resultados
01
Analizamos interacciones y datos para entender el panorama actual.
02
Convertimos los datos en insights y oportunidades de mejora.
03
Ejecutamos planes de acción, coaching y ajustes enfocados en resultados.
04
Monitoreamos, medimos y optimizamos para la mejora continua.
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
Contáctanos
Investigación y Datos
Convertimos datos en conocimiento para que tu empresa entienda mejor a sus clientes, optimice procesos y descubra nuevas oportunidades.
Información precisa para reducir incertidumbre y tomar mejores decisiones.
Procesos eficientes que optimizan tiempo y costos operativos.
Información validada que garantiza calidad y constancia en tus análisis.
Conoce mejor tu mercado y anticipa oportunidades antes que tu competencia.
Un proceso claro y enfocado en resultados
01
Establecemos qué información necesitas y para qué la vas a usar.
02
Aplicamos métodos y herramientas para obtener datos confiables y relevantes.
03
Aseguramos la calidad de la información a través de procesos rigurosos.
04
Transformamos los datos en análisis claros y accionables para tu negocio.
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
Contáctanos
Atención y Gestión de Clientes
Brindamos experiencias excepcionales en cada interacción, a través de equipos especializados, tecnología y procesos que generan resultados.
Transformamos contactos en oportunidades reales de negocio.
Brindamos experiencias consistentes en cada interacción.
Optimizamos procesos y recursos de atención.
Incrementamos la permanencia y el valor de tus clientes.
Generamos reportes e indicadores para mejorar continuamente.
Un proceso claro y enfocado en resultados
01
Analizamos tus procesos, canales y necesidades de atención.
02
Definimos flujos, canales, KPIs y equipos de trabajo a la medida.
03
Ejecutamos la gestión diaria garantizando calidad, cumplimiento y experiencia.
04
Monitoreamos resultados e implementamos mejoras constantes.
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
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Servicios Digitales y Automatización
Integramos tecnología y automatización para mejorar la experiencia de tus clientes, reducir tiempos de gestión y potenciar tus resultados.
Automatizamos tareas repetitivas y optimizamos tiempos de gestión.
Respuestas inmediatas, disponibilidad 24/7 y atención consistente en todos los canales.
Disminuimos costos operativos al automatizar procesos y comunicaciones.
Validamos y gestionamos datos de calidad para mejores decisiones.
Tecnología que crece contigo y se adapta a las necesidades de tu negocio.
Un proceso claro y enfocado en resultados
01
Analizamos tus procesos, necesidades y puntos de contacto para identificar oportunidades de automatización.
02
Diseñamos la solución a la medida, definiendo flujos, integraciones y configuraciones necesarias.
03
Desarrollamos, integramos y probamos para asegurar una puesta en marcha exitosa.
04
Monitoreamos resultados, medimos impacto y optimizamos para mejorar continuamente.
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
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Telecomunicaciones Omnicanal
Centraliza llamadas, WhatsApp, SMS, correo electrónico y redes sociales en una sola plataforma para una experiencia fluida.
El cliente recibe la misma calidad de atención sin importar el canal que elija.
Todas las conversaciones quedan centralizadas y visibles en un solo panel.
Menos tiempo cambiando de herramienta, más tiempo resolviendo.
Cada interacción queda registrada, sin importar por dónde empezó la conversación.
Sumamos nuevos canales sin romper tu operación actual.
Un proceso claro y enfocado en resultados
01
Analizamos tu infraestructura, procesos y necesidades actuales para detectar oportunidades de mejora.
02
Diseñamos la solución a la medida, definiendo flujos, integraciones y configuraciones necesarias.
03
Desplegamos tecnología y recursos de forma segura y eficiente, con acompañamiento cercano.
04
Monitoreamos resultados, medimos impacto y optimizamos para mejorar continuamente.
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
Cuéntanos tu volumen y canales actuales; te devolvemos una propuesta con dotación y costos en 48 horas.
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Resultados
Transformamos interacciones en resultados medibles que impulsan tu negocio. Estos son los logros que hemos alcanzado junto a nuestros clientes.
+S/3 millones
En servicios generados. Valor acumulado de servicios prestados a nuestros clientes.
+2.5 millones
De interacciones exitosas. Nos aseguramos de estar disponibles cuando más nos necesitan.
92%
De nivel de servicio promedio. Atendidas con calidad, empatía y eficiencia en todos nuestros canales.
Indicadores que hablan por sí solos
95%
Consultas resueltas en el primer contacto
-40%
Reducción del tiempo de respuesta
+30%
Aumento en conversión y retención
98%
Calidad en monitoreo
Crecimiento sostenido
Interacciones gestionadas por año
Más resultados, mejor experiencia, mayor crecimiento
Nuestro equipo, tecnología y procesos generan experiencias memorables y resultados que impulsan el crecimiento de tu empresa.
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
Cuéntanos tu volumen y canales actuales; te devolvemos una propuesta con dotación y costos en 48 horas.
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Nosotros
Más eficiencia, clientes más satisfechos y decisiones basadas en datos. Todo con una implementación práctica y enfocada en impacto real.
Misión
Valores
Nuestro impacto
0%
Más eficiencia en los procesos operativos
0%
Clientes satisfechos con nosotros
0%
Tiempo promedio de atención
0%
Mayor retención y lealtad de clientes
0%
Más ventas generadas
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
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Así se vive en Converxa
Impulsamos tu talento, celebramos tus logros y construimos juntos el futuro.
Aquí encontrarás
Detrás de cada resultado hay un equipo real que celebra, aprende y crece junto a Converxa. Así se ve nuestro día a día.
Capacitación constante y líneas de carrera.
Líderes cercanos que te guían y apoyan.
Valoramos tu esfuerzo y celebramos tus logros.
Nuevos retos para que sigas avanzando.
Calidad y transparencia certificadas
ISO 9001:2015
Gestión de Calidad
Procesos eficientes orientados a la satisfacción del cliente.
ISO 37001:2016
Sistema Antisoborno
Operación con ética, transparencia y cumplimiento.
Obtén una sola solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
Cuéntanos tu volumen y canales actuales; te devolvemos una propuesta con dotación y costos en 48 horas.
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